Veelgestelde vragen
Wanneer weet ik hoe laat jullie komen leveren?
De verkopende partij contacteert de klant op het moment dat de goederen gereed zijn voor levering. Op het moment dat de afspraak is bevestigd en betaald, krijgt Fixit de opdracht door voor de planning van de levering. Eén dag voor de afgesproken leverdatum ontvangt u een bericht met het tijdsvak waarin er geleverd wordt. Op de dag van de levering ontvangt u een half uur voor de levering een sms-bericht van de bezorger.
Kunnen de bezorgers van Fixit ook takelen of sjouwen?
Fixit biedt meerdere extra services aan, waaronder takelen en sjouwen, op het moment dat producten niet in de lift passen of als er überhaupt geen lift aanwezig is. In beide gevallen geldt dat het risico op schade tijdens takelen en sjouwen ligt bij de klant. Dat is omdat de klant verantwoordelijk is voor de doorgang en toegankelijkheid van de woning. Voordat de bezorgers starten met takelen en/of sjouwen dient de klant te tekenen voor deze dienst op het afleverbewijs van de verkopende partij. Deze extra services worden uitgevoerd tegenover een meerprijs. Bekijk de prijslijst voor meer informatie.
Hoe kan ik met jullie in contact komen?
U kunt contact opnemen met ons via het contactformulier. Indien u telefonisch contact wilt kunt u hier klikken
Wat gebeurt er als ik mijn afspraak af zeg?
U kunt de afspraak voor levering twee dagen van tevoren kosteloos verzetten. Indien u de leverafspraak één dag van tevoren verzet na 12:00 uur, krijgt u een boete van € 80,-. Indien u de leverafspraak op de dag van de levering verzet, wordt er € 100,- in rekening gebracht. Deze boetes hebben te maken met het verlies dat Fixit lijdt onder de gewijzigde omstandigheden.
Wat gebeurt er als mijn producten niet naar binnen passen?
De klant heeft de mogelijkheid om extra services af te nemen bij Fixit. Deze services worden uitgevoerd tegen een meerprijs en onder volledige verantwoordelijkheid van de klant. De verkopende partij en Fixit zijn niet aansprakelijk voor eventuele schades die voortkomen uit takelen, sjouwen via trappenhal en het gebruik van een verhuislift. De klant dient te tekenen voor aansprakelijkheid op het afleverbewijs, alvorens deze services worden uitgevoerd. Indien de producten onder geen beding naar binnen passen, kunnen een selectief aantal producten gesneden worden tegen een meerprijs. Bekijk de prijslijst voor meer informatie.
Kan ik zelf een afspraak inplannen voor levering?
U kunt zelf geen afspraak inplannen voor de levering. U ontvangt een e-mail van de verkopende partij met daarin een verzoek voor een leverdag. Indien u niet akkoord gaat, krijgt u een ander voorstel. Fixit verzorgt in samenwerking met haar partners de planning voor de leveringen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Op het moment dat u afwezig bent tijdens het afgesproken levermoment, laten de bezorgers een bewijs achter van aanwezigheid. Zij zullen u ook contacteren en maximaal 15 minuten wachten op locatie. Indien u de levering mist, wordt er voor de volgende levering opnieuw bezorgkosten berekend.
Moet ik een servicemelding of klacht indienen bij Fixit of bij het bedrijf waar ik de aankoop heb gedaan?
Indien u een klacht heeft met betrekking tot een bezorger van Fixit zoekt u contact op met Fixit. Indien u een product gerelateerde melding heeft neemt u contact op met de verkopende partij. Fixit en de verkopende partijen onderhouden nauw contact over meldingen van klanten na de leveringen ter verbetering van de service.
Is het de verantwoordelijkheid van de klant of de verantwoordelijkheid van de verkopende partij als een product niet naar binnen past?
De klant is altijd verantwoordelijk voor de doorgang en toegankelijkheid van het afleveradres. Om tijd en geld te besparen is het handig om tijdens te aankoop aan te geven wat jouw verwachtingen zijn. Alle bijbehorende kosten die gemaakt moeten worden om een product alsnog binnen te krijgen zijn voor rekening van de klant.
Is het, het risico van de klant als er spullen naar binnen worden gebracht door te takelen, te sjouwen (omdat het niet past in de lift) of d.m.v. een verhuislift?
Ja. De klant draagt het risico voor deze services. Deze services worden uitsluitend uitgevoerd als producten niet ‘normaal’ naar binnen passen en deze services worden alleen uitgevoerd met toestemming van de klant.
Nemen de bezorgers het afval standaard mee?
Nee. De bakwagens zijn gevuld met goederen, dus dat is niet altijd mogelijk. Tegen een meerprijs wordt deze service wel uitgevoerd. Bekijk de prijslijst voor meer informatie.
Is de klant verantwoordelijk voor de extra kosten van een verhuislift?
Ja. De klant is altijd verantwoordelijk voor de doorgang en toegankelijkheid van het afleveradres. Alle bijbehorende kosten die gemaakt moeten worden om een product alsnog binnen te krijgen zijn voor rekening van de klant. Indien er ter plekke een verhuislift gereserveerd moet worden betaald de klant een extra fee voor de wachttijd van de bezorgers. Deze kosten zijn exclusief de kosten van de verhuislift. Bekijk de prijslijst voor meer informatie.
Is de klant verantwoordelijk voor eventuele snijkosten, om een product binnen te krijgen?
Ja. De klant is altijd verantwoordelijk voor de doorgang en toegankelijkheid van het afleveradres. Alle bijbehorende kosten die gemaakt moeten worden om een product alsnog binnen te krijgen zijn voor rekening van de klant. Het risico voor fabrieks afwijking door bewerking ligt eveneens bij de klant.
Zijn de bezorgers van Fixit verplicht om te blijven wachten op een verhuislift?
Nee. De bezorgers van Fixit hebben een planning te voldoen gedurende de dag. Indien het kan, wachten zij, maar als het niet past vertrekken zij. De klant kan er dan voor kiezen om zelf een verhuislift te regelen. De klant kan er ook voor kiezen om de producten retour te laten gaan en opnieuw bezorgkosten te betalen voor een later in te plannen levering.